"ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981"
דמי ביטול.
ביטול עסקה מאפשר לעוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר/השירות, או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
במקרה שהעסקה נעשתה בכרטיס אשראי, והעוסק הוכיח לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בגין העסקה שבוטלה, באפשרות העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו.
אם ביטול העסקה נעשה בשל פגם במוצר או אי התאמה, לא ניתן לנכות דמי ביטול.
קנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן לבטל עסקה צרכנית שנעשתה בבית העסק באופן חד-צדדי וללא מתן סיבה אם סיבת הביטול היא לא פגם במוצר או אי התאמה.
בית העסק רשאי לדרוש דמי ביטול עבור ביטול העסקה לבדיקת זכאות לביטול עסקה ראו אתר המועצה הישראלית לצרכנות.
למידע נוסף ראו אתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אזהרה המידע בדף זה מתייחס לביטול עסקאות שנעשו בבית העסק בלבד למידע על ביטול עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון ראו ביטול עסקת מכר מרחוק.
צרכן זכאי, בתנאים מסוימים, להתחרט ולבטל עסקאות צרכניות מסוימות באופן חד-צדדי וללא סיבה כלשהי, ולקבל את כספו חזרה.
התקנות קובעות אילו עסקאות שנעשו בבית העסק ניתן לבטל ומהו פרק הזמן שבו ניתן לבטל את העסקה.
כמו כן, נקבעו בתקנות מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקאות. לפרטים נוספים, ראו עסקה צרכנית שלא ניתן לבטל.
בנסיבות ובמקרים מסוימים, ייתכן שיתאפשר ביטול עסקה גם מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך (לדוגמה: במקרה של הפרת חוזה, אי אספקת סחורה, או הטעייה של הלקוח).
במקרים אלה מומלץ לפנות לייעוץ משפטי לפני הביטול. למידע על גופים שניתן לפנות אליהם לסיוע, ראו בפורטל צרכנות.
מי זכאי?
כל צרכן, כאשר מתקיימים התנאים הבאים:
ערך המוצר שנרכש עולה על 50 ₪.
המוצר לא נפגם והרוכש לא עשה בו כל שימוש (חיבור של המוצרים לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש בהם).
לרוב החזרת המוצר תהיה באריזה המקורית. גם אם האריזה נפתחה, היא עדיין מספקת הוכחה לכך שלא נעשה שימוש במוצר.
המוצר הוחזר לעסק.
